Destek
Bir sorun mu yaşıyorsun? Önce aşağıdaki çözümlere göz at; işe yaramazsa bize yaz.
İletişim
- Oyun desteği ve genel sorular: support@rudbygames.com
- Sponsorluk ve iş birlikleri: partners@rudbygames.com
- Basın: press@rudbygames.com
Ayrıca rudbygames.com adresindeki iletişim formunu da kullanabilirsin. Küçük bir ekibiz; her mesajı okuyor ve olabildiğince çabuk yanıtlamaya çalışıyoruz.
Mesajına neler eklemelisin?
Sorunu daha hızlı bulabilmemiz için:
- Oyuncu kimliğin: Oyunun ana ekranında AYARLAR düğmesine (ya da dişli simgesine) dokun. Pencerenin altında “Oyuncu kimliği:” yazan satırdaki 8 karakterlik kodu yaz.
- Cihaz modelin ve Android ya da iOS sürümün,
- Oyun sürümü (mağaza sayfasında görünür),
- Ne olduğunu ve hangi level’da olduğunu kısaca anlat. Ekran görüntüsü çok yardımcı olur.
Sık karşılaşılan sorunlar
AI Koç yanıt vermiyor
Koç internet bağlantısı ister. Bağlantını kontrol edip tekrar dene. Kısa sürede çok sayıda istek gönderilirse koç bir süre bekletebilir; birkaç dakika sonra tekrar dene.
Kalplerim bitti
Her maç başlangıcı bir kalp harcar ve her saat bir kalp kendiliğinden dolar (en fazla 24). Beklemek istemezsen oyun içi altınla kalp alabilirsin. Cihazın saatini geri almak kalpleri doldurmaz, sayacı yeniden başlatır.
Ses veya titreşim yok
Ayarlar penceresinde ses ve titreşimin açık olduğunu kontrol et. Telefonun sessiz modda olmadığından emin ol.
Yeni mod açılmıyor
Modlar sırayla açılır: Bulmaca, Senaryo ve Pattern için önce belirli Rondo level’larını bitirmen gerekir. Kilitli kartın üzerinde hangi level’ı bitirmen gerektiği yazar.
İlerlemem kayboldu
İlerleme yalnızca cihazında saklanır. Oyunu silmek veya cihaz değiştirmek ilerlemeyi siler; şu an bulut yedekleme yok.
Oyun yavaş çalışıyor veya donuyor
Arka planda açık uygulamaları kapatıp oyunu yeniden başlat. Sorun sürerse cihaz modelinle birlikte bize yaz.
Verilerin
Verilerimizi nasıl kullandığımız Gizlilik Politikası’nda, silme talebinin adımları Verilerimi sil sayfasında.